Intervista a Claudia di Virtus Italia: la voce che fa la differenza

Sono arrivata in Virtus spinta da una grande voglia di fare la differenza, anche in un mondo apparentemente semplice come quello delle telefonate. Il call center, in realtà, è il cuore pulsante di ogni azienda: è il primo contatto, la prima voce, il primo sorriso che il cliente riceve. Ed è questo che mi ha conquistato: sapere che ogni giorno, con la mia voce e il mio team, posso fare la differenza per qualcuno.

Il mio compito è quello di garantire che ogni persona che chiama Virtus si senta ascoltata, compresa e seguita nel modo migliore. Guido il team affinché ogni chiamata non sia solo una risposta tecnica, ma un momento in cui il cliente sente di non essere mai solo. Organizzo le attività, formo le persone e cerco sempre di trasmettere loro l’idea che dietro ogni richiesta c’è una storia, un’esigenza vera. E che noi siamo qui per rispondere.

Sono tanti, ma se devo sceglierne uno, penso a quella signora che ci ha chiamato per ringraziarci dopo aver installato il depuratore. Era emozionata perché, grazie a noi, sentiva di poter finalmente dare acqua sicura ai suoi nipoti. Sono quelle chiamate che ti fanno capire che stai facendo un lavoro che conta.

Significa che ogni giorno è un’opportunità per fare qualcosa di buono per qualcuno. Non importa se è un problema tecnico o una semplice informazione: quello che conta è esserci, con il sorriso nella voce e la voglia di aiutare. Perché in Virtus non ci limitiamo a rispondere, ma vogliamo lasciare un segno positivo.

Direi che il nostro lavoro è come un grande abbraccio telefonico: se ti piace ascoltare, se hai voglia di imparare, se credi che ogni persona meriti attenzione, allora questo è il posto giusto per te. In Virtus non rispondiamo solo al telefono: accendiamo una scintilla di fiducia.